Chính sách Bảo hành & Đổi trả - Mỹ Phẩm Đông Anh
I. ĐỔI TRẢ
1. Điều kiện đổi trả:
- Thời gian: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Tình trạng sản phẩm:
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
- Đầy đủ bao bì, tem mác, hóa đơn và phụ kiện (nếu có).
- Được bảo quản đúng cách, không bị biến dạng, ẩm mốc hay hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Lý do đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng như mô tả trên website.
- Đơn hàng thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm sản phẩm.
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc cao hơn (chịu phí chênh lệch).
2. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Liên hệ: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0888026778 hoặc email để thông báo về yêu cầu đổi trả và cung cấp thông tin cần thiết (số đơn hàng, lý do đổi trả, hình ảnh sản phẩm nếu có).
- Bước 2: Xác nhận: Mỹ Phẩm Đông Anh sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm.
- Bước 3: Đóng gói và gửi hàng: Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn và thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ) gửi về địa chỉ của Mỹ Phẩm Đông Anh theo hướng dẫn.
- Bước 4: Kiểm tra và xử lý: Mỹ Phẩm Đông Anh sẽ kiểm tra sản phẩm sau khi nhận lại. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Mỹ Phẩm Đông Anh sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho khách hàng (tùy theo yêu cầu của khách hàng) trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, Mỹ Phẩm Đông Anh sẽ thông báo cho khách hàng và gửi trả lại sản phẩm (khách hàng chịu phí vận chuyển).
3. Lưu ý:
- Phí vận chuyển: Khách hàng chịu phí vận chuyển cho việc đổi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả.
- Đổi sản phẩm giá trị cao hơn: Khách hàng cần thanh toán thêm phần chênh lệch.
- Hư hỏng do vận chuyển: Mỹ Phẩm Đông Anh sẽ hỗ trợ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng bên ngoài trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, và có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng.
- Từ chối đổi trả: Mỹ Phẩm Đông Anh có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên hoặc đã quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
II. BẢO HÀNH
- Thời gian: Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất (nếu có).
- Điều kiện: Sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất trong vòng 8-15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quy trình: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin và gửi sản phẩm về để kiểm tra. Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, Mỹ Phẩm Đông Anh sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
III. CAM KẾT
- Mỹ Phẩm Đông Anh cam kết giải quyết mọi yêu cầu đổi trả và bảo hành một cách nhanh chóng và hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
- Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành và đổi trả, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Mỹ Phẩm Đông Anh qua hotline 0888026778.
Chính sách này có thể thay đổi theo thời gian, vui lòng cập nhật thông tin mới nhất trên website của Mỹ Phẩm Đông Anh.
