Chính sách đổi trả hàng

Tại MỸ PHẨM ĐÔNG ANH, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở MỸ PHẨM ĐÔNG ANH được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng.

Chính sách đổi trả hàng tại MỸ PHẨM ĐÔNG ANH

MỸ PHẨM ĐÔNG ANH đảm bảo sản phẩm được bán tại MỸ PHẨM ĐÔNG ANH là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả,  MỸ PHẨM ĐÔNG ANH cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

* Trường hợp lỗi này bao gồm cả việc lỗi do người sử dụng đặt để sản phẩm ở những nơi có nhiệt độ và điều kiện môi trường không đúng theo khuyến cáo trên bao bì mà nhà sản xuất đã hướng dẫn.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về MỸ PHẨM ĐÔNG ANH:

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST gần nhất để liên hệ gửi hàng cho Mỹ phẩm ĐÔNG ANH.

Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình sử dụng mã vận chuyển khi gửi sản phẩm về Mỹ phẩm ĐÔNG ANH qua đường bưu điện, quý khách có thể liên hệ hotline 0888026778 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Rất tiếc hiện tại MỸ PHẨM ĐÔNG ANH chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

1. Đổi sản phẩm mới:

MỸ PHẨM ĐÔNG ANH chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...

• MỸ PHẨM ĐÔNG ANH sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với MỸ PHẨM ĐÔNG ANH trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, MỸ PHẨM ĐÔNG ANH sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất - do Mỹ phẩm ĐÔNG ANH hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

• Trong vòng 7 ngày kể từ khi Mỹ phẩm ĐÔNG ANH giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Mỹ phẩm ĐÔNG ANH sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
• Từ 8 - 15 ngày: nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
• Sau 15 ngày: Mỹ phẩm ĐÔNG ANH rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 15 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, Mỹ phẩm ĐÔNG ANH sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 - 3 ngày làm việc.

2.3.2. Phí xử lý:

Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, Mỹ phẩm ĐÔNG ANH sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:

• Sản phẩm có trị giá dưới 300.000đ: phí xử lý 30.000đ.

• Sản phẩm có trị giá trên 300.000đ: phí xử lý 10%.